Curva ABC
A Curva ABC orienta onde investir tempo, personalização e recursos, sem perder eficiência operacional.
A
Foco: exclusividade
Alta recorrência e valor
Alto ticket e recorrência
Consumo concentrado (ex.: gasto em 1 dia ≈ 6 meses)
Clube VIP
Clientes com alto ticket e consumo concentrado
B
Foco: previsibilidade
Potencial de crescimento
Faturamento médio e retorno sazonal
Fortalecimento de recorrência
Clube de vantagens
Clientes com faturamento médio e retorno sazonal
C
Foco: reativação
Baixa recorrência - inativo
Baixo faturamento e sem retorno em até 12 meses
Oferta irresistível
Indicação
Clientes inativos ou com baixo faturamento
Aplicação da Curva ABC
Como utilizar a segmentação ABC para otimizar recursos e resultados
Categoria A
Foco: exclusividade
Alta recorrência e valor
Categoria B
Foco: previsibilidade
Potencial de crescimento
Categoria C
Foco: reativação
Baixa recorrência - inativo